한국코퍼레이션 컨택센터 서비스 산업의 위기

코로나 바이러스 영향으로 인해 주식 시장의 침체가 이어 지면서 부실 기업에 대한 우려도 계속해서 나오고 있다. 3월 17일자로 한국코퍼레이션이 시장에서 유일한 하한가를 기록하면서 해당 기업에 대한 여러 목소리들이 나오고 있다. 한국코퍼레이션은 컨택센터 종합서비스 전문기업으로 분류가 되어있다. 컨택센터라는 말이 생소한데, 쉽게말해 고객 경험의 품질향상을 위해 필요한 서비스를 제공해주는 것을 의미한다. 흔히 우리가 말하는 콜센터도 비슷한 개념인데, 콜센터 대신 컨택센터라는 단어를 사용하는 이유는 단순히 1차원적으로 고객과의 전화를 통해 안내만 하는데서 그치는 것이 아니라 그 과정에서 얻은 DB를 이용하여 고객이 좀 더 다양한 채널을 통해 접근하고 고객만족을 느낄 수 있도록 하는 일련의 과정을 포함하고 있기 ..